Публичная оферта на оказание комплекса туристических услуг в групповых турах (в редакции от 22.03.2025 г.)

Республика Узбекистан, Ташкент

Настоящий документ представляет собой предложение ООО «WOW Travels», адресованное неограниченному кругу дееспособных физических или юридических лиц, заключить Договор на оказание комплекса туристических услуг в групповых турах на ниже изложенных условиях.

1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

оферта — настоящий документ «Публичная оферта на оказание комплекса туристических услуг в групповых турах», размещенный в сети Интернет, на сайте компании, по адресу http://wowtravels.uz/content/offer/group/

акцепт оферты (акцепт) — полное и безоговорочное принятие всех пунктов оферты заказчиком путем осуществления полной или частичной оплаты за тур. Акцепт оферты означает заключение, заказчиком, Договора с компанией.

компания — ООО «WOW Travels»: ИНН 310 161 293, зарегистрированное в качестве юридического лица 23 января 2023 года центром государственных услуг Чиланзарского района с юридическим адресом: г. Ташкент, Алмазарский район, Табассум МФЙ, Кора‐Камиш квартал 2/4, 36 дом, квартира 15. Расчетный счет 2020 8000 4056 0558 6001, МФО 00450 ОПЕРО филиала ГУ по г. Ташкенту АО Узнацбанка.

заказчик — любое юридическое или дееспособное физическое лицо, имеющее законное право вступать в договорные отношения с компанией, осуществившее акцепт оферты. Заказчик является Заказчиком услуг компании, от своего имени или от имени туриста(ов), по заключенному Договору и несет ответственность за все свои действия.

заявка — официальный запрос заказчика о намерении приобрести тур, направляемый в адрес компании посредством Telegram мессенджера, по телефону или при личном посещении офиса компании.

турист — лицо, непосредственно получающее услуги в рамках группового туристического тура. Если турист, является несовершеннолетним лицом, заказчик должен быть законным представителем туриста.

канал компании — информационный канал @wowtravels_uz в мессенджере Telegram (telegram‐канал), правообладателем которого является компания.

услуги — действия компании по организации и проведению группового туристического тура, включающего в себя услуги по размещению, питанию, перевозке туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов и сопровождающих. Полный перечень услуг каждого тура, перечислен в программе каждого конкретного тура.

групповой туристический тур (тур) — туристический продукт компании, информация о котором размещена в анонсе тура на канале компании.

анонс тура (анонс) — информация на канале компании о датах начала и окончания, стоимости, особых условиях (если таковые имеются), программа (являющаяся неотъемлемой частью тура) и дополнительная информация тура.

2.1 Договор, заключенный на условиях настоящей оферты, является юридически обязательным документом и регулирует отношения между заказчиком и компанией, возникающие в связи с оказанием услуг.

2.2 Договор, заключаемый путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

2.2 Если заказчик не согласен с условиями настоящей оферты или не имеет права на заключение договора в силу закона, ему следует отказаться от оплаты услуг.

2.2 Оферта (в том числе любая из ее частей) может быть изменена компанией без какого‐либо специального уведомления заказчика. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте компании, если иное не предусмотрено новой редакцией оферты. Заказчик самостоятельно отслеживает все изменения, внесенные в настоящую оферту.

3.1 Компания обязуется по заявке заказчика оказать услуги по организации и проведению тура в полном объеме, согласно перечню услуг опубликованного в программе тура, а заказчик обязуется оплатить тур согласно условиям оферты.

4.1 Канал компании @wowtravels_uz предназначен для ознакомления заказчиков с информацией об услугах и условиями приобретения услуг посредством сети Интернет. К отношениям между заказчиком и компанией применяются положения Гражданского кодекса Республики Узбекистан о возмездном оказании услуг, а также иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

4.2 Заказ услуг осуществляется заказчиком посредством подачи заявки в Telegram мессенджере, по телефону или при личном посещении офиса компании.

4.3 Заказчик самостоятельно знакомится с описанием, программой и содержанием тура, размещенным в анонсе тура. В случае согласия с условиями оказания услуг, заказчик направляет компании заявку на оказание услуг согласно пункту 4.2 настоящей оферты.

4.4 После получения компанией заявки, менеджер компании связывается с заказчиком для уточнения содержания заявки, согласования услуг в туре и порядка оплаты, а также проинформирует о месте встречи, даты и времени начала тура.

4.5 Компания имеет право отклонить или принять заявку заказчика.

4.6 После согласования всех деталей и подтверждения заявки компанией, заказчик осуществляет оплату тура в порядке, установленном в разделе 5 настоящей оферты.

4.7 После оплаты тура, считается, что заказчик принял (акцептировал) условия настоящей оферты, а Договор считается заключенным между компанией и заказчиком на условиях настоящей оферты и подлежит обязательному исполнению.

5.1 Цены на туры компании указываются в анонсе туров в сумах (UZS) или долларах США (USD). Если цена тура указана в долларах США (USD), оплата производится в сумах (UZS) по курсу ЦБ Узбекистана на день оплаты.

5.2 Оплата тура может быть произведена:

5.2.1 Наличными денежными средствами в кассу компании.

5.2.2 В безналичной форме, путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании, указанный в настоящей оферте, посредством банковских карт, банковских переводов или электронных платежных систем (сервисов) в режиме онлайн.

5.3 После получения оплаты, компания высылает, на адрес электронной почты заказчика(если таковой был передан компании заказчиком при подаче заявки) или посредством Telegram мессенджера, подтверждение об оплате тура заказчиком.

5.4 В стоимость тура не включены те услуги, которые не указаны в программе каждого тура.

5.5 В стоимость тура включены те услуги, которые указаны в программе каждого тура.

5.6 Компания имеет право в любое время и в одностороннем порядке изменять цены на туры, представленные на канале компании. При этом, цена на тур, который уже был заказан изменению не подлежит.

5.7 За 16 и более календарных дней до начала тура (выезда в тур) заказчик, на свое усмотрение, может произвести частичную оплату в размере не менее 35% от стоимости тура, если другое не оговорено сторонами во время подачи заявки. В этом случае не позже чем за 10 календарных дней заказчик обязан произвести оставшуюся сумму оплаты за тур.

5.8 За 15 и менее календарных дней до начала тура (выезда в тур) заказчик обязан произвести оплату в размере полной (100%) стоимости за тур.

5.9 Компания вправе предоставлять скидки, бонусы, рассрочку оплаты и иные льготные условия оказания услуг в туре всем или отдельными заказчикам.

5.10 Компания вправе ограничить доступные способы оплаты тура заказчиком.

5.11 Возврат денежных средств за услуги в туре, оплаченные, но не использованные туристом, независимо от причины, включая транспорт, проживание, питание, входные билеты, и другие, не подлежат возврату или обмену.

6.1. Заказчик имеет право:

6.1.1 Знакомиться с описанием услуг в туре, иными материалами и подавать заявки на тур.

6.1.2 При отказе от тура заказчик должен, в письменной форме, уведомить об этом компанию. Отказ вступает в силу со дня получения компанией уведомления от заказчика в письменной форме.

6.1.2.1 Если в анонсе или программе тура указано, что тур возврату не подлежит, при отказе заказчика от тура частичная или полная оплата стоимости тура не возвращается.

6.1.2.2 Если в анонсе или программе тура не указано, что тур возврату не подлежит, при отказе заказчика от тура, компания удерживает из частичной или полной оплаты заказчика неустойку в следующих размерах:

• при отказе за 30 и более календарных дней до начала тура (выезда в тур) ‐ 5% от частичной или полной оплаты стоимости тура;
• при отказе за 30 и менее, но не более 20 календарных дней до начала тура (выезда в тур) ‐ 20% от частичной или полной оплаты стоимости тура;
• при отказе за 20 и менее, но не более 15 календарных дней до начала тура (выезда в тур) ‐ 40% от частичной или полной оплаты стоимости тура;
• при отказе за 15 и менее, но не более 7 календарных дней до начала тура (выезда в тур) ‐ 60% от частичной или полной оплаты стоимости тура;
• при отказе за 7 и менее, но не более 2 календарных дней до начала тура (выезда в тур) ‐ 80% от частичной или полной оплаты стоимости тура;
• при отказе за 2 и менее календарных дня до начала тура (выезда в тур) – частичная или полная оплата стоимости тура не возвращается;

6.1.2.3 Туристам, не явившимся на место сбора в день выезда в тур, оплата стоимости тура к возврату не подлежит.

6.2 Заказчик обязуется:

• перед подачей заявки и оплатой тура ознакомиться с содержанием настоящей оферты.
• предоставить компании исключительно достоверную информацию о себе и о туристах, от имени которых подавалась заявка, необходимую для оказания услуг в туре.
• оплатить стоимость тура.
• самостоятельно заключить договор медицинского страхования, договор страхования от несчастного случая, договор страхования от повреждения или полной потери багажа.
• любые жалобы немедленно осведомляются через сопровождающего компании во время тура. Любые претензии к компании должны быть поданы в письменной форме не позднее 10 дней после завершения тура.
• исполнить в полном объеме свои обязательства, в том числе указанные в иных разделах настоящей оферты.

7.1 Компания обязана:

• оказать услуги в туре качественно и в полном объеме, согласно программе тура.
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных о заказчике.
• предоставить заказчику возможность получения бесплатных консультаций по организационным вопросам оказания услуг в туре.
• исполнить в полном объеме свои обязательства, предусмотренные другими пунктами настоящей оферты.

7.2 Компания вправе отказать в оказании услуг (отмена тура) и аннулировать заявку в случае:

• в случае недобора минимальной группы туристов необходимого для проведения тура без материального ущерба для компании. В этом случае компания обязана произвести возврат 100% частичной и полной оплаченной заказчиком суммы.
• возникновения форс‐мажорных обстоятельств (погодные условия, таких как пожар, стихийное бедствие, забастовки и т.д.). В этом случае компания обязана произвести возврат 100% частичной или полной оплаченной заказчиком суммы.
• если заказчик не произвёл полную оплату тура в установленные, условиями настоящей оферты, сроки – заявка аннулируется без предварительного уведомления заказчика и денежные средства не возвращаются.

7.3 Компания имеет право фотографировать и снимать на видео туриста во время тура, а также использовать полученные фотографии в рекламных целях. Заказчик, от своего имени и от имени туриста, дает согласие на использование компанией его фотографий в рекламных целях.

7.4 Компания имеет право:

• осуществлять рассылку сообщений (в том числе сообщений по электронной почте) и телефонные звонки заказчикам для уведомления о введении в действие новых, либо отмене старых услуг, утверждении и опубликовании новой редакции настоящей оферты, уведомлений, содержащих рекламную информацию об услугах и новых турах компании.

8.1 Заказчику запрещается:

• указывать, при подаче заявки на тур, недостоверную информацию о себе или о туристах;
• осуществлять действия, направленные на дестабилизацию функционирования канала компании в мессенджере Telegram (telegram‐канал), осуществлять попытки несанкционированного доступа к управлению каналом компании или его закрытым разделам (разделам, доступ к которым разрешен только компании), а также осуществлять любые иные аналогичные действия.

9.1 Компания не несет ответственности за качество услуг в туре, а также за любые неблагоприятные последствия для заказчика и (или) туристов, возникшие в процессе оказания услуг в туре, если заказчик указал недостоверные сведения, необходимые для оказания услуг в туре.

9.2 Компания не несет ответственности, если результаты оказания услуг в туре не соответствуют ожиданиям заказчика.

9.3 Компания гарантирует использование со своей стороны указанного заказчиком номера телефона и адреса электронной почты для связи с заказчиком, отправки заказчику уведомлений, сообщений, а также иной информации с согласия заказчика, если иное не предусмотрено действующим законодательством РУз.

9.6 Компания не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе канала компании в мессенджере Telegram (telegram‐канал) и вызванные ими потерю информации. Компания не несет ответственности за любой ущерб компьютеру заказчика, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием канала компании в мессенджере Telegram (telegram‐канал).

10.1 Компания не несет ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс‐мажор), возникших после заключения договора по настоящей оферте вследствие событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами и предприняли все возможные и зависящие от них меры по надлежащему исполнению своих обязанностей. К форс‐мажорным обстоятельствам относятся, в частности: военные действия, воздействие сил природы (землетрясение, наводнение и т.д.), решения государственных органов и др..

10.2 Компания должна уведомить заказчика о возникновении форс‐мажорной ситуации, отправив письмо на адрес электронной почты заказчика или уведомить заказчика любым другим приемлемым способом в течение 3 (трех) рабочих дней с даты возникновения форс‐мажорной ситуации.

10.3 При возникновении непредвиденных обстоятельств сроки проведения тура могут быть изменены до периода окончания и разрешения таких обстоятельств и их последствий.

10.4 Если форс-мажорные обстоятельства будут продолжаться более 60 (шестидесяти) календарных дней, то каждая из сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящей оферте и в этом случае ни одна из сторон не имеет права требовать от другой стороны возмещения убытков, причиненных расторжением договора по настоящей оферте.

11.1 Договор по настоящей оферте вступает в силу с момента, частичной или полной оплаты стоимости тура заказчиком в соответствии с пунктами раздела 5 настоящей оферты и прекращается, когда стороны полностью исполнили свои обязательства или аннулировали договор.

11.2 Все разногласия между сторонами должны решаться путем переговоров. Досудебный порядок разрешения спора, возникающего из отношений, регулируемых договором по настоящей оферте, является обязательным. Срок досудебного урегулирования претензий составляет 30 (тридцать) дней с даты получения соответствующей претензии. Если соглашение по урегулированию спора не достигнуто, такой спор рассматривается и разрешается в суде по месту юридического адреса компании.

11.3 К отношениям между заказчиком и компанией применяется право Республики Узбекистан.

11.4 Признание судом какого‐либо положения настоящей оферты, недействительным и не подлежащим применению, не влечет за собой недействительности иных положений настоящей оферты.

11.5 Соглашение, достигнутое на основе этого предложения, включая все его компоненты, другие документы, подготовленные во время выполнения соглашения, и информация, известная другой стороне во время выполнения соглашения, классифицируются как конфиденциальная информация. Без письменного согласия другой стороны такая информация не может быть раскрыта каким‐либо образом в течение срока действия соглашения или после его расторжения. В противном случае виновная сторона обязана возместить потерпевшей стороне все убытки, вызванные этим, включая упущенную выгоду.

11.6 Все уведомления, сообщения, запросы, претензии и другие подобные документы, следующие из соглашения между двумя сторонами, должны быть в письменной форме. Эти документы, отправленные по электронной почте, имеют полную юридическую силу после подтверждения их отправки и могут использоваться как письменные доказательства.